Anke Clasen: Qualitätszirkel in der Altenpflege
Anke Clasen: Qualitätszirkel in der Altenpflege. Probleme gemeinsam erkennen, aufzeigen, lösen. Elsevier GmbH, Urban & Fischer (München, Jena) 2003. 214 Seiten. ISBN 978-3-437-45830-9. 19,95 EUR, CH: 32,00 sFr.
Reihe: Altenpflege professionell.
Zum Thema des Buches
Krankenhäuser, stationäre, teilstationäre und ambulante Pflegeeinrichtungen sind verpflichtet, ein internes Qualitätsmanagement einzuführen. Das vorliegende Buch zeigt Möglichkeiten auf, wie man Qualitätszirkel, als internes Instrument der Qualitätssicherung, in der ambulanten und stationären Altenhilfe einführen kann. Qualitätszirkel sollen helfen, Ideen zu verwirklichen und auftretende Probleme in der Arbeitsorganisation zu lösen. Dabei sollen Qualitätszirkel nicht nur den Veränderungsbedarf erkennen, sondern auch konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität aufzeigen. Das Buch leitet dazu an, produktive Qualitätszirkel in ambulanten und stationären Altenpflegeeinrichtungen vorzubereiten und durchzuführen.
Zielgruppe
Die Zielgruppe sind Personen, die Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung eines QM-Systems in Organisationen haben, in denen pflegende Personen tätig sind (Pflegedienstleitungen, Qualitätsbeauftragte etc.). Interessant ist dies Buch auch für Menschen, die generell Qualitätszirkel moderieren.
Aufbau und Inhalt
Das Buch ist in sieben Kapitel unterteilt. Nach einer allgemeinen Einführung in den Wandel der Altenpflege und die daraus resultierenden Aufgaben des Managements geht es im Kapitel zwei um die Themen Qualitätszirkel als Instrument der Qualitätssicherung, Voraussetzungen, Bottum-up-Prinzip und Auswirkungen auf die Praxis.
Das dritte Kapitel widmet sich komplett der Planung der Qualitätszirkel-Arbeit. Alle wesentlichen Dinge zur Vorbereitung werden hier genannt und an Beispielen erläutert.
Das vierte Kapitel beschäftigt sich mit der Bestandsaufnahme. Hier werden Themen behandelt wie die Festlegung von Themen, Moderation, Definition der Tätigkeit, Aufgaben des Moderators während der Sitzungen, Tagesordnung und der Umgang mit Widerständen.
Das fünfte Kapitel widmet sich den Arbeitsschritten und Methoden zur Problembearbeitung. Es geht um die Erläuterung von verschiedenen Qualitätstechniken, die im Rahmen eines Qualitätszirkels eingesetzt werden können.
Das sechste Kapitel beschreibt Arbeitsschritte und Methoden zur Umsetzung von Ergebnissen. Es werden Themen angesprochen wie die Erstellung eines Aktionsplans, die Präsentation von Ergebnissen, Inhalte von Präsentationen, Abschlussbericht, Bewältigung von Problemen, Konflikten und Krisen. Des weiteren werden Blockaden und Verhaltensweisen von Teilnehmern näher beleuchtet.
Zum Wert des Buches
Aus meiner Sicht ist dieses Buch hervorragend geeignet, um sich über die Ein- und Durchführung von Qualitätszirkeln zu informieren. Das Buch ist gespickt mit praktischen Vorschlägen, Checklisten und Ideen zur Umsetzung von Qualitätszirkeln in sozialen Einrichtungen. Die Tipps sind praxisnah und vor allem umsetzbar! Der praktische Nutzen ist sehr hoch. Viele Stolpersteine, die die Einführung von Qualitätszirkeln mit sich bringen kann werden dargestellt und Lösungsansätze vorgeschlagen. Die Sprache ist allgemeinverständlich und begnügt sich nicht mit absolutem Fachjargon. Dies macht das Lesen des Buches sehr einfach. Kurz um: Ein sehr gelungenes Buch zum Thema. Nun zu dem Wehrmutstropfen: Das Kapitel 5 (Arbeitsschritte und Methoden zur Problembearbeitung) ist aus meiner Sicht ein wenig zu kurz gekommen. Die Qualitätstechniken sind an einigen Stellen zu kurz beschrieben. Die genaue Vorgehensweise hätte noch beschrieben werden können. Sicherlich stellt dies für den geübten Moderator kein Problem dar, doch Menschen die bisher wenig bis keine Erfahrung mit der Durchführung von Qualitätstechniken hatten könnten Startschwierigkeiten haben. Zum Guten muss man sicherlich berücksichtigen, dass sich die Routine erst dann zeigt, wenn man die Vorgehensweisen praktisch durchführt und übt. Von daher kann man dieses kleine Manko auch gut verkraften
Fazit
Ein sehr praxisorientiertes Buch zur Umsetzung von Qualitätszirkeln in sozialen Einrichtungen, gespickt mit vielen brauchbaren Checklisten, Tipps und Umsetzungsvorschlägen. Ein Buch, was unbedingt zum Standardwerk der Qualitätszirkelarbeit gehören sollte.
Rezensent
Christoph Langewitz
selbständiger Organisationsberater für Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens. Beratungsschwerpunkte: Qualitätsmanagement, Strategieentwicklung und im Marketing
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Zitiervorschlag
Christoph Langewitz. Rezension vom 30.03.2004 zu: Anke Clasen: Qualitätszirkel in der Altenpflege. Elsevier GmbH, Urban & Fischer (München, Jena) 2003. 214 Seiten. ISBN 978-3-437-45830-9. In: socialnet Rezensionen, ISSN 2190-9245, http://www.socialnet.de/rezensionen/1027.php, Datum des Zugriffs 17.05.2012.
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