Regina Rugor, Gundula von Studzinski: Qualitätsmanagement nach der ISO Norm
Regina Rugor, Gundula von Studzinski: Qualitätsmanagement nach der ISO Norm. Eine Praxisanleitung für MitarbeiterInnen in sozialen Einrichtungen. Beltz Verlag (Weinheim, Basel) 2003. ISBN 978-3-407-55880-0. 21,90 EUR.
Die Autorinnen
Regina Rugor hat ein Hochschulstudium der Pädagogik erfolgreich abgeschlossen und arbeitet als Qualitätsmanagerin und Auditorin in Berlin. Gundula von Studzinski ist Diplom - Sozialpädagogin und ebenfalls als Qualitätsmanagerin und Auditorin in Berlin tätig. Beide Autorinnen arbeiten als freiberufliche Beraterinnen und als Dozentinnen in der Fort- und Weiterbildung und begleiten soziale Einrichtungen beim Aufbau von Qualitätsmanagement - Systemen.
Das Thema
Gesetzliche Vorgaben in den unterschiedlichsten Feldern sozialer Arbeit verlangen von sozialen Dienstleistungsunternehmen Maßnahmen der Qualitätssicherung. Um dieser Anforderung zu entsprechen, implementieren viele Unternehmen Qualitätsmanagementsysteme, die an der ISO Norm ausgerichtet sind.
Der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems stellt für das Unternehmen ein umfassendes Veränderungsprojekt dar, welches immer wieder auch Ängste und Unsicherheit und in der Konsequenz Widerstände bei Mitarbeitern auslöst. Dies ist auch damit begründet, dass die mit einem Qualitätsmanagementsystem verbundene Terminologie und Methodik zunächst wenig transparent und damit schwer nachvollziehbar scheinen.
"Qualitätsmanagement nach der ISO Norm - Eine Praxisanleitung für MitarbeiterInnen in sozialen Einrichtungen" gibt praxisnahe und mitarbeiterorientierte Erklärungen zum Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems und vertieft so das Verständnis für das System selbst und verdeutlicht seine Bedeutung für die jeweilige Einrichtung.
Aufbau und Inhalt
Rugor/Studzinski haben ihr Buch in zehn Kapitel gegliedert.
Nach der Einführung (Kapitel 1) erläutert Kapitel 2 die Grundlagen des Qualitätsmanagements. Neben dem Verständnis von Qualität wird auf allgemein gültige Rahmenbedingungen der Qualitätsentwicklung eingegangen, zudem werden Qualitätsdimensionen betrachtet und Aufgaben im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems verdeutlicht.
Kapitel 3 beschreibt erste praktische Schritte zum Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems und stellt ausgewählte Instrumente für die Qualitätszirkelarbeit vor. Kapitel 4 unterstreicht die Bedeutung der Zielorientierung im Qualitätsmanagement und stellt vor, wie diese Zielorientierung in sozialen Einrichtungen zum Ausdruck kommt.
Kapitel 5 thematisiert die Kundenorientierung als zentrale Qualitätsmanagement - Anforderung, diskutiert die Relevanz des Kundenbegriffs für soziale Einrichtungen sowie seine Konsequenzen für den Prozess der Qualitätsentwicklung. Kapitel 6 befasst sich mit der Aufbauorganisation als wichtigem Teilbereich des Qualitätsmanagements.
Kapitel 7 beschreibt die Ablauforganisation im Sinne der Entwicklung eines betrieblichen Maßstabs. Verdeutlicht werden die Bedeutung von Fehlervermeidung, Korrektur und Verbesserung als Qualitätsmanagementstrategie.
Kapitel 8 stellt die DIN ISO 9001:2000 in einer Übertragung auf den sozialen Bereich vor, während Kapitel 9 (das Herzstück des Buches) aus einem kompletten Musterhandbuch besteht.
Das Buch schließt mit Kapitel 10, das aus zehn Tipps für die Qualitätsmanagementimplementierung, einer kurzen Erläuterung zentraler Qualitätsbegriffe und ihrer Verknüpfung sowie aus einer Referenztabelle DIN ISO 9001-94 : DIN ISO 9001:2000 besteht.
Zielgruppe
"Qualitätsmanagement nach der ISO Norm - Eine Praxisanleitung für MitarbeiterInnen in sozialen Einrichtungen" von Regina Rugor und Gundula von Studzinski wendet sich primär an alle für die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems verantwortlichen Mitarbeiter. Geschäftsführungen, Einrichtungsleitungen, Qualitätsmanagementbeauftragte und Auditoren finden eine praxisnahe und kompakte Zusammenfassung des umfassenden und komplexen Prozesses der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems vor, die auch bei bereits bestehenden Systemen in der Weiterentwicklung unterstützt.
Über den beschriebenen Personenkreis hinaus ist das Buch auch für alle Basismitarbeiter interessant, die ein weitergehendes Verständnis für den Veränderungsprozess ihres Unternehmens anstreben.
Kritische Würdigung
"Qualitätsmanagement nach der ISO Norm" beschreibt den Prozess der Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems praxisnah und überaus verständlich. Entsprechende Begrifflichkeiten werden sachlich richtig definiert und hinsichtlich ihrer Bedeutung für soziale Dienstleistungsunternehmen erläutert. Die Darstellung der einzelnen Prozessschritte stellt Transparenz her und hilft somit, Widerstände gegen einen solchen Prozess gar nicht erst entstehen zu lassen oder aufzuarbeiten. Insbesondere das Musterhandbuch am Ende des Buches stellt einen sehr pragmatischen Ansatz dar, Qualitätsmanagementsysteme überschaubar und Basismitarbeitern verständlich zu machen.
In vielen sozialen Dienstleistungsunternehmen kann die Verbreitung von "Qualitätsmanagement nach der ISO Norm" entscheidend dazu beitragen, die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems unkomplizierter und erfolgreicher zu gestalten.
Einziger Wermutstropfen bei der Bewertung des Buches ist die fehlende Abgrenzung des Qualitätsmanagementsystems zum Prozess der Organisationsentwicklung. Sicherlich wirken sich beide Prozesse aufeinander aus, doch darf dies nicht dazu führen, innerhalb des Prozesses der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems sozusagen nebenbei einen Organisationsentwicklungsprozess zu gestalten. Hier wäre eine deutlichere Abgrenzung hilfreich gewesen.
Fazit
Regina Rugor und Gundula von Studzinski haben ein sehr gutes und uneingeschränkt empfehlenswertes Buch geschrieben. Soziale Dienstleistungsunternehmungen, die vor der Entscheidung stehen, ein System nach der ISO Norm zu implementieren, werden in dem Buch umfassende Hilfestellungen finden. Unternehmen, die bereits über ein System verfügen, werden bei seiner Weiterentwicklung unterstützt. Die praxisnahe Bearbeitung des Themas als eigentliche Stärke des Buches ermöglicht es, Ziele, Inhalte, Terminologie und Methoden eines Qualitätsmanagementsystems praxisnah an die Basismitarbeiter des Unternehmens zu transportieren - alleine das macht das Buch lesenswert.
Rezensent
Dipl.-Sozialpäd. Thomas Kaczmarek
Geschäftsführer der AWO Seniorendienste Niederrhein gGmbH
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Zitiervorschlag
Thomas Kaczmarek. Rezension vom 06.05.2003 zu: Regina Rugor, Gundula von Studzinski: Qualitätsmanagement nach der ISO Norm. Beltz Verlag (Weinheim, Basel) 2003. ISBN 978-3-407-55880-0. In: socialnet Rezensionen, ISSN 2190-9245, http://www.socialnet.de/rezensionen/705.php, Datum des Zugriffs 23.05.2012.
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