Harald Blonski, Michael Stausberg (Hrsg.): Prozessmanagement in Pflegeorganisationen
Harald Blonski, Michael Stausberg (Hrsg.): Prozessmanagement in Pflegeorganisationen. Grundlagen - Erfahrungen - Perspektiven. Schlütersche Verlagsgesellschaft (Hannover) 2003. 172 Seiten. ISBN 978-3-87706-678-2. 29,90 EUR.
Unter Mitarbeit von Christiana Ament-Rambow.
Qualitätsmanagement in Pflegeeinrichtungen
Organisationen, die im Wettbewerb erfolgreich sein wollen, müssen dem Qualitätsmanagement große Bedeutung beimessen. Das ist inzwischen unbestritten und gilt natürlich auch für Pflegeeinrichtungen. Einführung und Weiterentwicklung eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems kann für sie aber nicht nur ein Erfolgsgarant sein. Durch das Pflege-Qualitätssicherungsgesetz hat es sogar existenzielle Bedeutung. Im Alltag der Pflege sind jedoch noch immer Irritationen vorhanden, stehen die Aufgaben nicht selten sogar im Verdacht, unnötig zu sein und Bürokratie zu maximieren. Da könnte Literatur helfen, die diese Managementaufgaben und deren Nutzen verständlich darstellt, Wissenslücken schließt und so Vorurteile abbaut. Dies gilt umso mehr, wenn sich ein Buch direkt dem Prozessmanagement in Pflegeorganisationen widmet.
Die Autoren
Harald Blonski ist Pädagoge M. A., Dipl. - Soz.Päd. (FH), Dipl. Psychogerontologe (Univ - postgrad.), Auditor für Qualitätsmanagement-Systeme und z. B. EFQM Assessor und durch zahlreiche Fachbücher bekannt. Als Mitherausgeber stand ihm Dipl. Ing. Michael Strausberg zur Seite, dessen Arbeitsschwerpunkte in der Einführung und Weiterentwicklung (einschl. Controlling) von Unternehmensprozessen sind. Darüber hinaus haben Christiana Ament-Rambow, Hans-Joachim Anscheit, Corinna Blonski, Detlef Marhold, Bernhard Krautz und Angela Rudhart-Dyczinski mitgewirkt.
Die Zielgruppe
Angesprochen werden insbesondere Lehr-, Leitungs- und Fachkräfte in allen Organisationen, die sich mit der Pflege von Menschen in Theorie und Praxis beschäftigen.
Aufbau und Inhalte des Buches
Einer kurzen Einleitung, in der die Intentionen und Zielvorstellungen der Autoren erläutert werden, schließen sich acht Beiträge an, die jeweils von einem anderen Autor verfasst wurden. Das Prozessmanagement in Dienstleistungsorganisationen für Senioren ist Thema des ersten Beitrages. Hier werden die Grundlagen des Prozessmanagements ausführlich erläutert. Prozesscontrolling mit Hilfe von Kennzahlen ist Gegenstand des zweiten Aufsatzes, in dem das Ermitteln, Beschreiben, Messen, Bewerten und Verbessern von Prozessen grundlegend abgehandelt und schrittweise erläutert wird. Ein Praxisbericht über den Weg von der Strukturqualität zur Ergebnisqualität folgt. Gegenstand ist ein Qualitätsmanagement-Modell (EFQM), das in seinem zeitlichen und inhaltlichen Entwicklungsphasen dargestellt wird. Das Vorgehen der Einrichtung wird detailliert erörtert und mit elf Schaubildern sehr plastisch erläutert.
Der vierte Beitrag setzt sich mit prozessorientiertem Qualitätsmanagement im Krankenhaus und in Pflegeeinrichtungen auseinander. Kernbotschaft ist die Feststellung, dass Prozesse den Anforderungen der Patienten bzw. Bewohner zu folgen haben. Die Autorin greift verschiedene Ansätze bzw. Methoden der Qualitätssicherung auf, erläutert z. B. Prozesse, deren Differenzierung und Abgrenzung zueinander und diskutiert Umsetzungsstrategien. Hier ist beispielsweise ein Ablaufdiagramm zu finden, das die einzelnen Prozessschritte nicht nur plastisch darstellt. So ist es für den Leser auch leicht, es auf die eigene Situation zu übertragen. Der kontinuierliche Veränderungsprozess in der Hauswirtschaft ist Thema des anschließenden Abschnittes. Für das stete Bemühen um Effizienz- und Effektivitätssteigerung werden Ansatzpunkte vorgestellt und unterschiedlichen Anforderungen an die vielfältigen Aufgaben der Hauswirtschaft thematisiert. Im Mittelpunkt steht auch hier die Kundenzufriedenheit. U. a. ein "Werkzeugkasten" für Realisierung dieser Prozessphilosophie wird zur Verfügung gestellt. Der sechste Beitrag widmet sich einem Fünf-Stufen-Konzept zur Einführung eines Prozessmanagements zur Senkung der Kosten. Da rund zwei Drittel der Kosten im Gesundheitswesen durch Personal verursacht werden, wundert es nicht, dass die Autorin hier ansetzt. Das Konzept zielt auf die Optimierung von Arbeitsabläufen ohne Qualitätsverlust und orientiert sich an den Bedürfnissen in- und externer Kunden. Die Rolle von EDV-Prozessmanagement-Tools greift der anschließende Aufsatz auf. Vorgestellt und bewertet werden u. a. drei ausgewählte Tools, die bereits praktisch erprobt wurden und sich nicht auf das Erfassen von Zahlenmaterial beschränken. Mit dem achten und letzten Beitrag werden Unterstützungsmöglichkeiten durch intranetbasierte Systeme vorgestellt.
Jeder einzelne Beitrag endet mit einer Zusammenstellung der Quellangaben und Hinweisen auf weiterführende Literatur. Sämtliche Texte sind leicht verständlich abgefasst und werden mit Hilfe praxisnaher Beispiele erläutert. Insgesamt 21 Tabellen und 78 Abbildungen untermauern sowohl anschaulich als auch einprägsam die Ausführungen. Mit Abkürzungen wird insgesamt sparsam umgegangen; eine entsprechende Zusammenstellung ist vorhanden. Das ausführliche Inhaltsverzeichnis wird durch ein gelungenes Schlagwortregister abgerundet, das selbst unkundigen Lesern das schnelle Finden bestimmter Passagen ermöglicht.
Fazit
Die Herausgeber wollen grundlegende Kenntnisse des Prozessmanagements vermitteln und einen Beitrag leisten, die Lücke zwischen Theorie und Praxis zu schließen. Das gelingt ihnen in hervorragender Weise. Die Beiträge sind praxisnah, gut lesbar und verständlich abgefasst. Aus meiner Perspektive ein Standardwerk und Pflichtlektüre für alle in der Pflege, die sich mit der Implementierung prozessorientierter Managementsysteme befassen oder nach Ideen für weitere Optimierungsmöglichkeiten suchen. Die Lektüre ist nicht nur Führungskräften zu empfehlen, sondern auch denen, die an den Prozessen mitwirken und die Aktivitäten besser verstehen wollen.
Rezensent
Georg Vogel
Rentenberater für die Bereiche SGB XI/SGB V
Herausgeber www.CareHelix.de
Homepage www.carehelix.de
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Zitiervorschlag
Georg Vogel. Rezension vom 04.11.2003 zu: Harald Blonski, Michael Stausberg (Hrsg.): Prozessmanagement in Pflegeorganisationen. Schlütersche Verlagsgesellschaft (Hannover) 2003. 172 Seiten. ISBN 978-3-87706-678-2. In: socialnet Rezensionen, ISSN 2190-9245, http://www.socialnet.de/rezensionen/744.php, Datum des Zugriffs 23.05.2012.
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