Sybille Schmitz: Umgang mit Beschwerden, Vorwürfen und Kritik von Eltern

Sybille Schmitz: Umgang mit Beschwerden, Vorwürfen und Kritik von Eltern. Souveränes Beschwerdemanagement in der Kita. Konfliktgespräche führen mit Wertschätzung und Respekt. 55 Impulskarten für die Elternarbeit. Don Bosco Verlag (München) 2024. 55 pages.

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