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Märle Poser, Wilfried Schlüter: Mediation für Pflege- und Gesundheitsberufe

Rezensiert von Dipl.-Psych. Gesche Keding, 30.05.2006

Cover Märle Poser, Wilfried Schlüter: Mediation für Pflege- und Gesundheitsberufe ISBN 978-3-456-84248-6

Märle Poser, Wilfried Schlüter: Mediation für Pflege- und Gesundheitsberufe. Kreativ Konflikte lösen. Verlag Hans Huber (Bern, Göttingen, Toronto, Seattle) 2005. 256 Seiten. ISBN 978-3-456-84248-6. 28,95 EUR. CH: 49,90 sFr.
Unter Mitarbeit von Ilona Gornischeff, Sivia Khodaverdi, Brigitte Maurer und Hella Wintermeyer. Reihe: Pflegemanagement - Pflegeberatung.

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Thema

Mediation ist ursprünglich ein englischer Begriff und heißt soviel wie Vermittlung. Es bezeichnet ein Verfahren der außergerichtlichen Streitbeilegung und entstand in dieser Form in den 60er und 70er Jahren in den USA. Ein unbeteiligter und professioneller Mediator begleitet dabei einen Prozess der Konfliktlösung. Vor 30 bis 40 Jahren begannen nordamerikanische Rechtsanwälte bei Scheidungskonflikten beiden Parteien gemeinsam eine Beratung anzubieten, die die beiden Ehepartner nicht als Gegner behandelt. Von dort ist das Konfliktbearbeitungsverfahren in viele Gesellschaftsbereiche und auch nach Europa gelangt. Nicht nur Juristen, sondern auch Psychologen und Sozialpädagogen wenden es an.

Mediation im Bereich der Pflege und Gesundheit

Organisationen, deren Kerngeschäft Gesundheit und Pflege ist, haben es immer mit Dienstleistung von Menschen an Menschen zu tun. Menschliche Beziehungen sind aber nun einmal konfliktanfällig. Dennoch gibt es bislang wenig Veröffentlichungen zum Thema "Konflikte" für das Gesundheitswesen. Besonders in einer Zeit, da politisch verstärkt ökonomische Effizienz gefordert und durchgesetzt wird, sehen die Autoren die Notwendigkeit der "Enthumanisierung entgegenzuwirken, welche sich als Folge dieser Bedingungen zeigt" und eine Konfliktkultur zu fördern. Zu einer solchen Kultur gehören die Bereitschaft und die Möglichkeit, Konflikte im Zusammenhang mit den genannten Veränderungen auszutragen. Sie möchten daher mit dem vorliegenden Buch das Verfahren der Mediation für den Anwendungsbereich Gesundheit und Pflege darstellen.

Aufbau und Inhalte

Mediation für Kranken- und Altenpflege wird den Leserinnen und Lesern in vier Teilen nahe gebracht.

  1. Im ersten Teil wird allgemein in das Verfahren Mediation und ihre Anwendungsfelder  eingeführt. Konflikte werden systematisch dargestellt und Konfliktlösungsansätze verglichen.
  2. Im zweiten Teil werden die Grundlagen der Mediation näher erläutert. Ihre  sechs Phasen werden geschildert: Vorbereitungs- und Einstiegsphase, Informations- und Themensammlung, Klärung der Interessen, Problemlösungssuche, Bewertung und Auswahl der Problemlösungen und zum Schluss Übereinkunft und Kontrakt. Auch das theoretische Fundament der Mediation wird hier erörtert.
  3. Mehr Praxis gibt es im dritten Teil. Zunächst werden die Phasen der Mediation mit Moderationsmethoden vernetzt. Der größere Teil dieses Kapitels ist jedoch der Darstellung eines Mediationsfalles aus der Praxis der Altenhilfe vorbehalten.
  4. Im letzten und vierten Teil empfehlen die Autoren ein effizientes Konfliktmanagement in der Organisation. Sie legen dabei die Theorie der lernenden Organisation nach Senge zu Grunde und schildern sie. Mediation ist ein Lernprozess für alle Beteiligten. Die lernende Organisation bietet die Voraussetzungen, sich mit nötigen Veränderungen auseinander setzen zu können. Als besonderes Instrument des Konfliktmanagements in einer Organisation wird ein Seminar zur Qualifizierung von internen Konfliktlotsen beschrieben.

Lesbarkeit, Nützlichkeit

Drei Gliederungsebenen strukturieren den Inhalt auf einleuchtende Weise. In einer Marginalspalte bieten Stichworte einen schnellen Einstieg in den nebenstehenden Abschnitt. Es gibt ein Literatur- und Sachwortverzeichnis.

Der Schreibstil ist gut lesbar. Theorie, wie zum Beispiel die Systemtheorie und die Kommunikationsmodelle von Schulz von Thun und praktische Umsetzung sind aufeinander bezogen und in einem ausgewogenen Verhältnis.

Fazit

Das Ziel der Autoren, Mediation für den Kranken- und Pflegebereich als sinnvolle Intervention darzustellen und für ein angemessenes Konfliktmanagement einzutreten, wird mit diesem Buch gut erreicht.

Rezension von
Dipl.-Psych. Gesche Keding
Leuphana College, Universität Lüneburg

Es gibt 23 Rezensionen von Gesche Keding.

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ISSN 2190-9245