Christian Koch: Internet und Intranet in der Sozialwirtschaft

Rezensiert von Dr. Claus Hoffmann, 12.06.2002

Einführung

Innovative Netztechnologien wie Internet, Intranet und Extranet gewinnen zunehmend an Bedeutung für das kommunikative Handeln in Wirtschaft und Gesellschaft. Im Bereich der Sozialwirtschaft stehen soziale Dienstleister, Verbände und Selbsthilfegruppen aus den Sektoren Gesundheit, Alter, Jugend, Behinderung und sonstige Sozialarbeit vor der Herausforderung, die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien zur Abwicklung von Geschäftsprozessen zu nutzen. Websites, E-Mails, Newsletter und Kooperationsplattformen ermöglichen die Neugestaltung von geschäftlichen Beziehungen zu Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern, Gremiumsmitgliedern, Behörden und Geschäftspartnern. Der Sozialmarkt zeichnet sich durch eine große Heterogenität der Akteure von selbstorganisierten sozialen Initiativen bis hin zu gewerblichen Anbietern aus. Entsprechend vielfältig sind die Anforderungen und Erwartungen an den Einsatz neuer Kommunikationsmedien zur Digitalisierung der Wertschöpfung.

Aufbau, Inhalte, Gliederung

Christian Koch möchte mit dem Band "Internet und Intranet in der Sozialwirtschaft" einen Überblick über den Einsatz neuer Medien bei sozialwirtschaftlichen Organisationen und praktische Empfehlungen geben. Koch stellt zunächst aktuelle Trends des Internets und der Sozialwirtschaft dar. Hierbei zeigt er den Nutzen moderner Informationstechnologie für sozialwirtschaftliche Organisationen auf. Anschließend erläutert Koch die speziellen kommunikativen Leistungen des Internets in business-to business, business-to-consumer, business-to-member Bereichen und als organisationsinternes Mittel zur Information und Kommunikation (Intranet). Koch stellt dar, welches innovatives Potenzial die Internet-Technologie bei der Gestaltung von Lieferanten-, Kunden- und Mitgliederbeziehungen bietet. So lassen sich beispielsweise Informationen zu sozialen Dienstleistungen online bereit stellen, die Zusammenarbeit mit Partnern kann per Internet und E-Mail koordiniert werden, die Kontaktaufnahme, Geschäftsabschlüsse und Maßnahmen der Kundenbindung werden erleichtert sowie die Mitgliederwerbung und Gremienarbeit lässt sich durch das neue Medium effizient organisieren. Auch die Kommunikation und Kooperation der Mitarbeiter kann mit Hilfe eines Intranets neu organisiert werden. Anschließend stellt Koch anschaulich dar, wie sich eine Website für sozialwirtschaftliche Organisationen aufbauen lässt. Er erläutert die Reservierung eines Domainnamens, die technischen Grundlagen des Internets sowie Inhalte, Gestaltung, Organisation und Kosten einer Website. Im nächsten Kapitel werden die Grundlagen und Einsatzformen der Elektronischen Post (E-Mail) und von Newslettern als Medien der persönlichen Kommunikation im sozialwirtschaftlichen Bereich aufgezeigt. Die Leistungen des Internets als Informationsmedium im Bereich der Sozialwirtschaft werden danach thematisiert. Den Abschluss bilden zahlreiche praktische Empfehlungen für die Internetnutzung in der Sozialwirtschaft.

Zielgruppe

Praktiker aus dem Bereich der Sozialwirtschaft, die sich einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten der Internet-Technologie in sozialwirtschaftlichen Organisationen verschaffen möchten.

Kritische Würdigung

Christian Koch gelingt mit seiner Publikation "Internet und Intranet in der Sozialwirtschaft" eine fundierte Einführung zum Einsatz neuer Kommunikationsmedien in sozialwirtschaftlichen Organisationen. Der Band bietet für Praktiker zahlreiche, wertvolle Hinweise, wie Websites, die Elektronische Post und Newsletter die Arbeit und Geschäftsprozesse verändern und welche Anforderungen in der Praxis bei der Etablierung neuer Technologien bestehen. Trotz der Vielfalt an sozialwirtschaftlichen Erscheinungsformen und Problemlagen gelingt es dem Autor, die wesentlichen Entwicklungen und Herausforderungen anschaulich darzustellen.

Fazit

Das Buch bietet einen ersten Einblick und eine wertvolle Orientierungshilfe für sozialwirtschaftliche Organisationen, die vor der Entscheidung stehen, das Internet als Kommunikationsmedium in der täglichen Arbeit einzusetzen.

Rezension von
Dr. Claus Hoffmann
MFG Medienentwicklung Baden-Württemberg. Leiter Medienbildung
Projektleitung start und klick!

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