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Rainer Zech: Kundenorientierte Qualitätstestierung für Beratungsorganisationen

Cover Rainer Zech: Kundenorientierte Qualitätstestierung für Beratungsorganisationen. Leitfaden für die Praxis. Expressum Verlag (Hannover) 2009. 81 Seiten. ISBN 978-3-89069-021-6.
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Thema

Eine Besonderheit von Dienstleistungen liegt generell darin, dass ihre Qualität oft nur schwer messbar ist. Besonders deutlich ist dies u.a. im Fall von Beratung. Denn im Unterschied zu alltäglicheren Dienstleistungen werden diese oft nicht regelmäßig, sondern nur sehr anlassbezogen in Anspruch genommen und oft ist im Nachhinein nicht so einfach zu sagen, welche Entwicklungen nun auf die Beratung zurück zu führen sind, und ob mit einer anderen Art von Beratung vielleicht mehr möglich gewesen wäre. Gleichzeitig wird Beratung angesichts der komplexer werdenden Welt wichtiger.

Diese Broschüre stellt daher ein Modell der Qualitätstestung für Beratung vor. Qualitätsentwicklung wird dabei nicht als außengesteuerte Testierung oder Regulierung verstanden, sondern als eine „intern motivierte Professionalisierungsstrategie“. Im Zentrum steht daher die Philosophie, dass Beratungsqualität dann entsteht, wenn die Anbieter und die Nachfrager von Beratung begründet und reflektiert vorgehen.

Inhalt

Ausgangspunkt ist das Referenzmodell der Lernerorientierten Qualitätstestierung für Weiterbildungsorganisationen. Das Modell der KQM setzt an bei den Interessen der Kunden, zielt ab auf eine externe Testierung für Beratungsorganisationen und soll weiters die Vernetzung von gleichgesinnten Organisationen fördern.

In einem sehr strukturierten Verfahren werden von den Beratungsorganisationen ein Leitbild und eigene Kriterien von gelingender Beratung entwickelt. Die Beratungspraxis in Form von Selbstreports wird dann anhand der selbst formulierten Qualitätskriterien in von externen Gutachtern evaluiert und mit der Beratungsorganisation in Hinblick auf Verbesserungsmöglichkeiten diskutiert.

Diskussion

Das Modell ist theoretisch und praktisch fundiert, v.a. durch das Wechselspiel von interner Formulierung von eigenen Erfolgs-Kriterien und Maßnahmen auf der einen Seite und dem Blick von außen, der Begutachtung, auf der anderen Seite gelingen zwei Dinge offenbar gut: Erstens kommt man dem schwierigen Ziel näher, eine an sich unmessbare Tätigkeit, doch etwas besser beurteilbar zu machen. Zweitens kann Testierung in dieser Form statt für bloße Kontrolle auch für Weiterentwicklung der Geprüften nutzbar gemacht werden.

Fazit

Ein interessantes Modell und eine interessante Broschüre für Beratungsorganisationen, die an einer Qualitätstestierung interessiert sind.


Rezension von
Prof. Dr. Ruth Simsa
Wirtschaftsuniversität Wien
Institut für Soziologie, NOP Institut
Homepage www.ruthsimsa.at
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Zitiervorschlag
Ruth Simsa. Rezension vom 24.08.2009 zu: Rainer Zech: Kundenorientierte Qualitätstestierung für Beratungsorganisationen. Leitfaden für die Praxis. Expressum Verlag (Hannover) 2009. ISBN 978-3-89069-021-6. In: socialnet Rezensionen, ISSN 2190-9245, https://www.socialnet.de/rezensionen/7919.php, Datum des Zugriffs 29.09.2020.


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